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NOUVEAU diagnostic sectoriel de la main d’œuvre ÉMIS PAR Détail Québec Détails Québec, connu sous le nom Comité sectoriel de main d’œuvre du commerce de détail et Altus Géocom ont présenté en primeur un sommaire de leur diagnostic sectoriel de la main d’œuvre 2008-2011. Les résultats complets seront disponibles sur le site de Détail Québec dès l’automne 2008 (www.detailquebec.com). Après une brève présentation des éléments de la méthodologie retenue, nous exposerons les points déterminants en matière de recrutement, de la formation, des conditions de travail, de la rétention des employés et conclurons avec les défis des employeurs. Profil des répondants : Le sondage dénombrait plus de 100 questions. Les sondages téléphoniques ont été réalisés à l’automne 2007 auprès de gens œuvrant dans le commerce de détail soit : · 286 employés, 200 employeurs; · Seulement ¼ des employés gagnent plus de 30 000 $; · L’ancienneté de l’employé dans le poste occupé = 4,2 années; · Moyenne de 10 ans d’ancienneté dans le commerce de détail; · L’âge moyen de l’entreprise = 36 ans; · Types de commerce sondés : 35 % franchisé, 33 % franchiseur, 33 % autres (chaîne magasins corporatifs 16 %, indépendants 12 %, coopérative 3 %). Recrutement : Meilleurs moyens à utiliser pour recruter selon les employés : · Bouche à oreille = 46 % · Journaux locaux, placement en ligne d’Emploi-Québec ou site web = 21 % · Références d’employés de l’entreprise = 20 % Ces moyens ont l’avantage pour l’employeur de coûter moindre. Les principaux problèmes, par ordre de grandeur, de l’employeur dans l’embauche sont : 1) Manque de candidats 2) Compétences recherchées 3) Savoir être (attitude et aptitude) 4) Expérience recherchée 5) Conditions travail offertes par l’entreprise. Formation : Parmi les répondants, 54 % des employés ont suivi des formations. En appui à la pertinence de la formation, 93 % des employés affirment avoir appliqué leurs acquis. Les thèmes de formation les plus suivis sont : · Connaissance des nouveaux produits = 23 % · Service à la clientèle = 23 % · Gestion du personnel = 19 % · Technique de vente = 18 % Conditions de travail : Détail Québec dénote une évolution avec les préoccupations perçues dans l’enquête de 2004. En effet, quoique la possibilité d’augmenter le revenu demeure en 2007 le plus haut taux avec 25 % (2004 = 31 %), c’est les conditions de travail favorisant la reconnaissance, la bonne ambiance de travail, de meilleures relations patronales et avec les collègues, l’autonomie et la liberté d’action qui sont en hausses avec 20 % (2004 = 4 %). Ces conditions concordent avec les bases de rétention et de recrutement de la génération « Y ». Rétention : Détail Québec annonce une donnée troublante en matière de rétention des employés. En effet, l’indicateur de performance présente une baisse de fidélité de l’employé à temps plein. Devant ce constat, l’employeur a intérêt de miser sur une saine gestion. · L’intention des employés à temps plein de rester chez leur employeur actuel a chuté de 73 % (2004) à 62 % (2007) en 3 ans. · Raisons de vouloir rester : aime son travail, l’ambiance (64 %), aime la vente, travailler avec le public (46 %). · Raisons de vouloir quitter : pas dans son domaine (50 %), retour aux études (33 %), départs à la retraite (20 %). Défis des employeurs dans les prochaines années : · Pénurie de la main-d'œuvre, difficultés à embaucher = 56 % · Taux roulement = 18 % · Conditions de travail (salaires, horaires flexibles) = 17 % · Concurrence = 5 % · Formation de la main-d'œuvre = 4 % Le défi le plus important du commerce de détail est la rareté de la main-d'œuvre. |
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