Voilà une notion que bien des entreprises devraient connaître et appliquer. Trop souvent traité comme du bétail ou bien un numéro, l’employé est fréquemment laissé à lui-même, sous-estimé et même abusé dans certains cas.
Certaines entreprises affirment tirer profit de leurs employés par des moyens comme la biorythmie. Mais attention! La biorythmie est une science qui étudie les rythmes du système humain et non une science divinatoire. Elle ne prédit pas les événements, mais informe plutôt sur les « comment » et les « pourquoi » de notre physique, nos émotions et l’intellectuel. Elle peut servir de guide, mais non de ligne de conduite. Quant à certaines, elles prêchent les feuilles de temps. Encore là, il faut être prudent et ne surtout pas utiliser cet outil pour évaluer leurs performances. Aussi, faut-il que l’employé comprenne son utilité et que ce ne soit pas une surcharge de travail pour ce dernier. Citons en exemple :
Lise (nom fictif) a travaillé comme réviseure dans un cabinet de traduction et qui malgré l'habitude, cette tâche lui prenait tout de même près d'une demi-heure par jour. Elle devait rendre compte de sa journée en fines tranches de 15 minutes, réparties en un nombre hallucinant de catégories : traduction, révision, réunion individuelle, réunion d'équipe, communication interne, etc. C'était très fastidieux, particulièrement les jours où il y avait une succession de petits projets. Surtout, n'ayant jamais eu à justifier son temps de cette manière par le passé, elle avait la désagréable impression qu'on ne lui faisait pas confiance.
Elle savait qu’elle n'était pas très rapide et le fait d'être constamment en dessous des normes imposées pour les temps consacrés aux projets nuisait encore plus à sa concentration. Complètement démotivée, elle a fini par démissionner.
Quand le système est lourd, les gens ont souvent l'impression qu'ils perdent un temps précieux, qu'ils pourraient plutôt consacrer à leur travail.
Certaines favorisent la formation continue, qui offre un sentiment d’appartenance. Ainsi, l’employé se sent valorisé lorsqu’il voit que son employeur est prêt à investir afin de développer ses connaissances. Bien que coûteux, cet outil offre un bon rendement.
Sans vouloir dénigrer le succès de toutes les autres techniques utilisées, nous vous proposons ici, un outil qui a fait ses preuves depuis belle lurette : les relations interpersonnelles. Le plus ancien de tous, mais sans doute le plus efficace à ce jour.
Comme nous le savons déjà, les employés sont l’essence même de la réussite d’une organisation. En plus de jouer un rôle important sur le plan du service, il est indéniable que les employés possèdent une opinion au sujet de leur travail, de l’organisation, des politiques et des procédures, pour ne nommer que ceux-ci.
Cependant, nombre d’organisations ne trouvent pas important d’encourager et de mettre en œuvre les suggestions provenant de leur personnel. Et, en raison de la situation économique actuelle, au moment où de nouvelles idées sont peut-être plus cruciales que jamais, les employés doivent être mieux considérés.
Nous vous présentons ici des moyens pour inciter les employés à exprimer des commentaires. Ceux-ci auront pour résultat d’améliorer le moral du personnel et pourront optimiser le travail de votre équipe et l’avantage concurrentiel de votre entreprise.
• Améliorer la satisfaction au travail;
• Créer un meilleur environnement de travail;
• Favoriser l’excellence en matière de service;
• Créer une atmosphère d’équité;
• Les inciter à effectuer des améliorations dans leur secteur d’activités.
ADOPTER UNE ATTITUDE D’ÉCOUTE
Bien qu’il soit relativement facile de demander des commentaires, si vos gestes et votre langage corporel ne soulignent pas cette ouverture, les gens ne seront pas enclins à présenter leurs idées. Si vous souhaitez qu’ils se sentent à l’aise de vous exprimer leurs idées, demandez-vous si votre attitude reflète ce qui suit :
• La confiance : Vos employés exprimeront leurs idées s’ils sont en confiance;
• La stabilité : Gardez la tête froide et prenez des décisions rationnelles;
• Le « leadership » : L’embauche d’employés compétents ajoutera à votre crédibilité;
• La transparence : Ne maintenez pas vos employés dans l’ignorance;
• La visibilité : Ne vous cachez pas, déplacez-vous et allez leur parler.
GÉNÉRER DES COMMENTAIRES
Autrefois, nombre d’organisations plaçaient une boîte à suggestions dans la pièce où les employés se réunissaient à l’heure des repas. Bien que l’idée d’une boîte de ce genre soit encore très efficace, elle ne permet pas toujours de générer l’information détaillée dont vous avez besoin. Elle pourrait aussi empêcher d’aiguiller la conversation vers un certain problème ou un sujet d’intérêt.
Voici des moyens de stimuler le flux de l’information :
• Organiser des rencontres périodiques.
• Effectuer des sorties.
• Poser des questions aux employés.
• Informer les employés.
• Parler avec les employés.
À VOUS D’AGIR
En relevant le défi que représente l’obtention de suggestions de la part des employés, vous contribuez à faire votre marque en tant que gestionnaire qui accorde de l’importance aux commentaires et aux opinions de ses collègues. Et, plus importante encore, la mise en œuvre des suggestions des employés offre la possibilité d’améliorer le service à la clientèle, de hausser la productivité et d’avoir des répercussions positives sur les résultats de l’organisation. En tant que force motrice de l’organisation, les employés sont beaucoup plus que l’essence qui alimente le moteur; ils sont des individus dont les idées, les opinions et les croyances ont une grande valeur.
Source :
http://www.shepellfgi.com/FR-CA/PrincipesFondamentauxRH/eee_b.asp
http://www.workopolis.com/work.aspx?action=Transfer&View=Content/Common/ArticlesDetailView〈=EN&articleId=HRMFR20081027File1Article1
